Legal
Código de políticas de gestión de tráfico y administración de red
Nextor Móvil · Versión 1 · Última actualización: 5 de Noviembre del 2026
1. Objetivo y alcance
Nextor Móvil es una marca registrada a favor de NZXT Telecomunicaciones de México, S.A. de C.V. (también mencionada en este documento como “Nextor”), sociedad responsable de prestar y comercializar los servicios de telecomunicaciones ofrecidos bajo dicha marca. Nextor pone a disposición de los Usuarios de Nextor Móvil el presente Código de Políticas de Gestión de Tráfico y Administración de Red (el “Código”), con el objeto de informar las medidas y acciones que pueden implementarse en la prestación del servicio de acceso a Internet para asegurar su calidad, capacidad y velocidad, así como para preservar la integridad y seguridad de la red.
Este Código se emite de conformidad con el artículo 131 de la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión y con los Lineamientos para la gestión de tráfico y administración de red a que deberán sujetarse los concesionarios y autorizados que presten el servicio de acceso a Internet, publicados en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2021 (los “Lineamientos”), y demás disposiciones aplicables.
Las medidas descritas se aplican al servicio móvil de acceso a Internet comercializado por Nextor bajo la marca Nextor Móvil y se ejecutan, según corresponda, por Nextor o por Altán Redes, S.A.P.I. de C.V. (“Altán”), como proveedor de la capacidad, infraestructura y servicios mayoristas de telecomunicaciones utilizados para prestar el servicio.
2. Características generales del servicio
Para prestar el servicio de acceso a Internet bajo la marca Nextor Móvil, Nextor utiliza la Red Compartida operada por Altán. La conectividad proporcionada a través de dicha red incluye funcionalidades técnicas como DNS, firewall, CG-NAT y acceso a Internet mediante un proveedor de servicios de Internet. Fuera de la cobertura de la Red Compartida aplica lo señalado en el apartado 3.9.
El tráfico de datos opera bajo un esquema de mejor esfuerzo o best effort. En consecuencia, la velocidad y calidad experimentadas por cada Usuario pueden variar de acuerdo con factores como la ubicación, cobertura disponible, características y configuración del equipo terminal, condiciones ambientales, obstáculos físicos, movilidad, número de Usuarios conectados simultáneamente, capacidad disponible y congestión de la red.
Como regla general, el tráfico no se prioriza por su origen, destino, contenido, aplicación o servicio. Únicamente podrán adoptarse medidas razonables, proporcionales, temporales y no discriminatorias cuando sean necesarias para gestionar la congestión, preservar la seguridad o integridad de la red, cumplir una obligación legal o prestar el servicio conforme al plan contratado. La bolsa de redes sociales descrita en el apartado 3.8 determina de qué bolsa se descuenta el consumo y no otorga prioridad a ese tráfico.
3. Principios y reglas aplicables
3.1. Libre elección
El servicio de acceso a Internet de Nextor Móvil permite que los Usuarios accedan a los contenidos, aplicaciones y servicios disponibles en Internet, sin que Nextor dificulte, limite, degrade, restrinja o discrimine arbitrariamente el acceso a los mismos. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las condiciones de capacidad, volumen de datos, vigencia y demás características del plan contratado, así como de las medidas permitidas por la normativa aplicable.
3.2. Trato no discriminatorio
Nextor dará un trato equivalente al tráfico de contenidos, aplicaciones o servicios de tipo similar, así como al tráfico propio y al de terceros que curse por la red. Las medidas de gestión se aplicarán con base en criterios técnicos objetivos y no en función de la identidad del Usuario, del proveedor de contenidos, aplicaciones o servicios, ni con el propósito de favorecer indebidamente un tráfico sobre otro.
3.3. Privacidad, seguridad e inviolabilidad de las comunicaciones
Nextor protege la privacidad de los Usuarios de Nextor Móvil y la inviolabilidad de sus comunicaciones dentro del ámbito de sus atribuciones y conforme a la legislación aplicable. En la implementación de medidas de gestión de tráfico no se inspeccionará, monitoreará ni alterará el contenido específico de las comunicaciones privadas, salvo en los casos expresamente previstos por una disposición legal o por mandato de autoridad competente.
Conforme a la información técnica proporcionada por Altán, dicha empresa no utiliza técnicas de inspección profunda de paquetes o flujos (DPI/DFI) para monitorear el contenido del tráfico que cursa por su red.
Nextor y Altán podrán implementar medidas técnicas de seguridad para prevenir, detectar, contener o mitigar ataques, fraude, accesos no autorizados, código malicioso, afectaciones a la continuidad del servicio o cualquier evento que pueda comprometer la integridad de la red o la seguridad de los Usuarios. Estas medidas deberán ser proporcionales al riesgo identificado y mantenerse únicamente durante el tiempo necesario. De no aplicarse, dichos eventos podrían afectar la disponibilidad del servicio y la seguridad de los Usuarios.
El reporte de consumo por aplicación del Ecosistema de movilidad se genera en la aplicación instalada en el equipo, no mediante la inspección del tráfico en la red, y se rige por el aviso de privacidad correspondiente.
3.4. Gestión basada en volumen de datos y vigencia
Los planes y paquetes comercializados bajo la marca Nextor Móvil incluyen un determinado volumen de datos y una vigencia específica, conforme a la oferta, tarifa, promoción, contrato y términos y condiciones aplicables.
En México, una vez agotadas las bolsas principales de datos, el Usuario puede seguir navegando a velocidad reducida de 512 kbps, en los términos y hasta los límites previstos en su oferta y en la Política de uso justo. Esta reducción se aplica por igual a todos los contenidos, aplicaciones y servicios, y la velocidad se restablece al iniciar el siguiente ciclo o al adquirir un paquete adicional disponible. En Estados Unidos y Canadá únicamente se consume la bolsa destinada a esos países y no aplica la navegación a velocidad reducida.
La configuración de volúmenes, vigencias y, en su caso, velocidades forma parte de las características comerciales y técnicas previamente definidas para cada producto. Esta gestión permite prestar el servicio conforme al plan contratado y contribuye a evitar usos que puedan saturar la red o afectar la calidad disponible para otros Usuarios.
3.5. Calidad y gestión de congestión
Nextor y Altán monitorean el desempeño y la capacidad de la red para identificar eventos de congestión y preservar la continuidad y calidad del servicio. De acuerdo con la información proporcionada por Altán para sus servicios mayoristas de movilidad, la red contempla como parámetro técnico una tasa de transmisión descendente de al menos 4 Mbps y una tasa de transmisión ascendente de al menos 1 Mbps en el borde de la cobertura exterior en hora pico, aplicable a todo tipo de tráfico que curse por la red.
El parámetro anterior corresponde a la operación mayorista de la red y no constituye una garantía incondicional de velocidad individual para cada Usuario. La experiencia efectiva dependerá de los factores señalados en el apartado 2 de este Código y de las características del servicio contratado.
Cuando exista o pueda presentarse congestión, Altán podrá implementar medidas temporales y no discriminatorias para administrar la capacidad disponible. Estas medidas deberán aplicarse de manera equivalente a tipos de tráfico similares y cesarán cuando desaparezca la causa que las motivó. Durante su aplicación, el Usuario podría percibir menor velocidad; de no aplicarse, la congestión podría degradar el servicio de todos los Usuarios de la zona.
Para preservar la integridad de la Red Compartida y evitar afectaciones a otros Usuarios o proveedores, Altán también podrá suspender temporalmente nuevas activaciones en una región o localidad determinada cuando la capacidad disponible así lo requiera. Esta medida se refiere a nuevas activaciones y no implica, por sí misma, el bloqueo de contenidos o aplicaciones de líneas activas.
3.6. Bloqueo
Nextor no bloquea en la red el acceso de los Usuarios de Nextor Móvil a contenidos, aplicaciones o servicios disponibles en Internet por razón de su origen, destino, propiedad o naturaleza.
Lo anterior no impide la suspensión o deshabilitación total o parcial del servicio cuando proceda por cumplimiento de una orden de autoridad competente, una obligación legal, los Lineamientos para la Identificación de Líneas Telefónicas Móviles, la falta de vinculación o identificación de una línea, la solicitud del cliente titular de la línea, la terminación o suspensión contractual, el agotamiento o vencimiento del plan contratado, o una medida necesaria para preservar la seguridad e integridad de la red. Tales supuestos no serán utilizados para discriminar arbitrariamente contenidos, aplicaciones o servicios.
Las herramientas Bloqueo de apps, Bloqueo de llamadas y Nextor Control del Ecosistema de movilidad no son medidas de gestión de tráfico. Las configura la empresa cliente y operan en los equipos, no en la red, conforme a sus propios términos y avisos de privacidad.
3.7. Priorización pagada
Nextor no ofrece a proveedores de contenidos, aplicaciones o servicios mecanismos de priorización pagada para que su tráfico reciba un trato preferencial frente a tráfico similar de terceros. Tampoco cobra a los Usuarios de Nextor Móvil una contraprestación para priorizar contenidos o aplicaciones específicos sobre otros de naturaleza similar.
3.8. Bolsa de redes sociales, datos patrocinados y accesos operativos sin consumo
Los planes de Nextor Móvil incluyen una bolsa de datos destinada a las redes sociales y funciones indicadas en la Política de uso justo. Su vigencia se sujeta a la del plan contratado. Cuando esa bolsa se agota, el consumo de dichas aplicaciones se descuenta de la bolsa principal. Esta bolsa no limita el acceso del Usuario a otros contenidos, aplicaciones o servicios.
Nextor no ofrece, bajo la marca Nextor Móvil, esquemas de priorización de tráfico a cambio de una contraprestación pagada por proveedores de contenidos, aplicaciones o servicios.
En el nivel mayorista, Altán contempla la posibilidad de habilitar accesos operativos sin consumo de saldo o datos para: (i) portales de activación de productos; (ii) canales de atención y portales de pago, con velocidad de hasta 512 kbps; (iii) páginas de texto plano destinadas a la gestión de Usuarios; y (iv) plataformas de gestión y consulta relacionadas con la identificación de líneas telefónicas móviles.
Cuando alguna de estas funcionalidades se encuentre habilitada para los Usuarios de Nextor Móvil, tendrá una finalidad exclusivamente operativa, de atención, pago, activación o cumplimiento regulatorio. Su disponibilidad no limitará el acceso del Usuario a otros contenidos o servicios cuando cuente con un plan de datos vigente.
3.9. Roaming y cobertura extendida
Los servicios en Roaming y Cobertura Extendida son prestados por un operador distinto y están destinados a mejorar la experiencia fuera del área de cobertura de Nextor Móvil. En esas zonas, la velocidad y las condiciones de red dependen de dicho operador. En caso de uso excesivo o anómalo de estos servicios, Nextor podrá tomar las medidas necesarias de gestión de tráfico y administración de red, incluida su suspensión, notificándolo previamente al Usuario, en los términos del contrato y de la Política de uso justo.
4. Transparencia y actualización
Nextor mantendrá este Código disponible en www.nextormovil.mx y lo actualizará cuando existan modificaciones relevantes en sus prácticas de gestión de tráfico, en la operación técnica informada por Altán, en sus ofertas comerciales o en la normativa aplicable.
Los Usuarios podrán consultar las características específicas de su plan, tarifas, promociones, cobertura, términos y condiciones, contrato de prestación de servicios y aviso de privacidad en www.nextormovil.mx.
5. Recomendaciones para proteger tu privacidad y tus comunicaciones
- Mantén actualizado el sistema operativo de tu equipo y tus aplicaciones.
- Instala aplicaciones únicamente desde las tiendas oficiales y revisa los permisos que solicitan.
- Desconfía de correos, mensajes y enlaces inesperados, y no abras archivos de origen desconocido.
- Usa contraseñas distintas y robustas, protege tu equipo con un bloqueo de pantalla y no compartas los códigos que recibes por SMS.
- Evita realizar operaciones sensibles en redes Wi-Fi públicas.
6. Glosario
Altán: Altán Redes, S.A.P.I. de C.V., operador de la Red Compartida y proveedor mayorista de capacidad, infraestructura y servicios utilizados por Nextor.
CG-NAT: Carrier Grade Network Address Translation, mecanismo que permite traducir direcciones IP privadas a direcciones IP públicas.
CRT: Comisión Reguladora de Telecomunicaciones.
DPI/DFI: Técnicas de inspección profunda de paquetes o de flujos de datos.
DNS: Domain Name System o sistema de nombres de dominio.
Gestión de tráfico: Conjunto de medidas técnicas empleadas para asegurar la calidad y capacidad del servicio, administrar la congestión y preservar la seguridad e integridad de la red.
ISP: Internet Service Provider o proveedor de servicios de Internet.
Nextor: NZXT Telecomunicaciones de México, S.A. de C.V., responsable de prestar y comercializar los servicios de telecomunicaciones ofrecidos bajo la marca Nextor Móvil.
Nextor Móvil: Marca registrada a favor de NZXT Telecomunicaciones de México, S.A. de C.V., bajo la cual se comercializan los servicios de telecomunicaciones objeto de este Código.
Red Compartida: Red pública de telecomunicaciones operada por Altán mediante la cual Nextor presta el servicio móvil comercializado bajo la marca Nextor Móvil.
Usuario: Persona física o moral que utiliza como destinataria final los servicios de telecomunicaciones comercializados bajo la marca Nextor Móvil.