{"id":3713,"date":"2026-09-19T13:33:49","date_gmt":"2026-09-19T19:33:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nextormovil.mx\/x_2\/?page_id=3713"},"modified":"2026-09-24T10:27:41","modified_gmt":"2026-09-24T16:27:41","slug":"derechos-minimos-del-usuario","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nextormovil.mx\/x_2\/derechos-minimos-del-usuario\/","title":{"rendered":"derechos m\u00ednimos usuario"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3713\" class=\"elementor elementor-3713\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3aab1794 e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-default-div e-3aab1794-c7c7a0d \" data-id=\"3aab1794\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"3aab1794\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-id=\"3aab1794\">\n    <div class=\"elementor-element elementor-element-57b79687 e-con e-atomic-element e-flexbox-base e-default-div e-57b79687-e93f32c \" data-id=\"57b79687\" data-element_type=\"e-flexbox\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-interaction-id=\"57b79687\" data-e-type=\"e-flexbox\" data-id=\"57b79687\">\n    \t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-16266e73 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"16266e73\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<style>\r\n#nxLegal{--ink:#0E0E12;--body:#34343c;--muted:#6C6C74;--line:#E7E7EC;--accent:#1668FF;--soft:#F7F7F9;background:#fff;color:var(--body);font-family:'Roboto',system-ui,-apple-system,'Segoe UI',Arial,sans-serif;-webkit-font-smoothing:antialiased;padding:56px 0;}\r\n#nxLegal *{box-sizing:border-box;margin:0;text-transform:none;letter-spacing:normal;}\r\n#nxLegal .nxl-wrap{max-width:none;width:100%;margin:0;padding:0 24px;}\r\n#nxLegal .nxl-eyebrow{font-size:.72rem;font-weight:600;letter-spacing:.16em;text-transform:uppercase;color:var(--accent);}\r\n#nxLegal .nxl-title{color:var(--ink);font-weight:700;font-size:clamp(1.7rem,4vw,2.4rem);line-height:1.12;letter-spacing:-.01em;margin-top:.4rem;}\r\n#nxLegal .nxl-sub{color:var(--muted);font-size:1rem;margin-top:.7rem;line-height:1.55;max-width:900px;}\r\n#nxLegal .nxl-mininote{font-size:.86rem;color:var(--muted);margin-top:14px;line-height:1.5;max-width:900px;font-style:italic;}\r\n#nxLegal .nxl-h{color:var(--ink);font-weight:700;font-size:1.2rem;line-height:1.25;margin-top:44px;padding-top:22px;border-top:2px solid var(--line);}\r\n#nxLegal .nxl-sh{color:var(--ink);font-weight:700;font-size:1.02rem;line-height:1.3;margin-top:24px;}\r\n#nxLegal .nxl-p{font-size:1rem;line-height:1.7;margin-top:14px;max-width:900px;}\r\n#nxLegal .nxl-list{margin:12px 0 0;padding-left:1.15rem;max-width:900px;}\r\n#nxLegal .nxl-list li{font-size:1rem;line-height:1.65;margin-top:9px;}\r\n#nxLegal .nxl-list li::marker{color:var(--accent);}\r\n#nxLegal .nxl-grid{margin-top:18px;display:grid;gap:14px;grid-template-columns:repeat(auto-fill,minmax(280px,1fr));}\r\n#nxLegal .nxl-tool{display:block;background:var(--soft);border:1px solid var(--line);border-radius:14px;padding:18px 20px;text-decoration:none;transition:border-color .12s,transform .12s;}\r\n#nxLegal .nxl-tool:hover{border-color:var(--accent);transform:translateY(-2px);}\r\n#nxLegal .nxl-tname{color:var(--ink);font-weight:700;font-size:.98rem;}\r\n#nxLegal .nxl-turl{color:var(--accent);font-size:.82rem;margin-top:6px;word-break:break-all;}\r\n#nxLegal .nxl-note{font-size:.9rem;color:var(--muted);margin-top:40px;padding-top:16px;border-top:1px solid var(--line);line-height:1.55;max-width:900px;}\r\n#nxLegal a{color:var(--accent);text-decoration:none;}\r\n#nxLegal a:hover{text-decoration:underline;}\r\n<\/style>\r\n\r\n<div id=\"nxLegal\">\r\n  <div class=\"nxl-wrap\">\r\n    <p class=\"nxl-eyebrow\">Legal<\/p>\r\n    <h1 class=\"nxl-title\">Carta de derechos m\u00ednimos de los usuarios de los servicios p\u00fablicos de telecomunicaciones<\/h1>\r\n    <p class=\"nxl-sub\">Como usuario de los servicios de telecomunicaciones, estos son tus principales derechos.<\/p>\r\n    <p class=\"nxl-mininote\">En los servicios de telecomunicaciones se encuentran incluidos: telefon\u00eda, datos, banda ancha, Internet, radiocomunicaci\u00f3n especializada de flotillas (trunking o radio) y televisi\u00f3n de paga.<\/p>\r\n\r\n    <h2 class=\"nxl-h\">I. Libertad de elegir<\/h2>\r\n    <p class=\"nxl-p\">Tienes derecho a elegir:<\/p>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>El servicio, el proveedor y el equipo o dispositivo que desees contratar.<\/li>\r\n      <li>Paquete, plan o tarifa y forma de pago en prepago o pospago y, en este \u00faltimo, decidir si tu consumo ser\u00e1 libre o controlado.<\/li>\r\n      <li>El o los servicios que desees contratar, sin que el proveedor te condicione o te obligue a contratar servicios o productos adicionales al principal. Para ello, el proveedor debe obtener tu consentimiento expreso.<\/li>\r\n      <li>No recibir llamadas publicitarias de tu proveedor, a menos de que exista tu consentimiento expreso.<\/li>\r\n      <li>El sistema de atenci\u00f3n con el que cuenta el proveedor, para presentar tu queja, reportar anomal\u00edas del servicio, formular consultas, cancelar los servicios o cualquier tr\u00e1mite relacionado con estos.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h2 class=\"nxl-h\">II. Acceso a la informaci\u00f3n<\/h2>\r\n    <p class=\"nxl-p\">Tienes derecho a que te informen a trav\u00e9s de medios f\u00edsicos o electr\u00f3nicos o digitales o de cualquier otra tecnolog\u00eda que lo permita:<\/p>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Las tarifas, planes y\/o paquetes de los servicios, sus caracter\u00edsticas y su n\u00famero de registro ante el IFT, en un formato simplificado, as\u00ed como cualquier otro cargo que se pueda efectuar por la prestaci\u00f3n de los servicios.<\/li>\r\n      <li>El monto total a pagar por el servicio o producto que te ofrezcan, de manera notoria y visible. Dicho monto deber\u00e1 incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogaci\u00f3n adicional que se requiera cubrir con motivo de la adquisici\u00f3n o contrataci\u00f3n respectiva, sea esta al contado o a cr\u00e9dito.<\/li>\r\n      <li>Los requisitos y procedimientos de contrataci\u00f3n de los servicios, as\u00ed como los t\u00e9rminos y condiciones del contrato tales como: penalidades, calidad, tarifa, opciones de pago, cancelaci\u00f3n anticipada y pol\u00edticas de uso, para la utilizaci\u00f3n de los servicios y la cobertura donde se presta el servicio antes de firmarlo.<\/li>\r\n      <li>La pol\u00edtica de uso justo, que establece los criterios, condiciones, pol\u00edticas, reglas, l\u00edmites y restricciones que se aplicar\u00e1n al uso de los servicios.<\/li>\r\n      <li>Tus derechos como usuario de servicios de telecomunicaciones y a que te entreguen esta Carta.<\/li>\r\n      <li>Las velocidades m\u00ednimas de Internet garantizadas.<\/li>\r\n      <li>Tu saldo y su vigencia de manera gratuita, as\u00ed como las promociones y condiciones de uso.<\/li>\r\n      <li>Los medios para efectuar recargas de saldo, y una vez realizadas, el monto, fecha de expiraci\u00f3n y la forma para consultar el saldo, as\u00ed como la oferta comercial activada o beneficios incluidos.<\/li>\r\n      <li>Las opciones de los planes o paquetes de consumo controlado y libre, al contratar un servicio en pospago.<\/li>\r\n      <li>La notificaci\u00f3n oportuna de que est\u00e1s pr\u00f3ximo a consumir lo incluido en tu plan o paquete, as\u00ed como el costo por cargos adicionales en el caso de excederte en tu consumo contratado; ello cuando se trate de servicios de pospago abierto.<\/li>\r\n      <li>Si el equipo que adquieres est\u00e1 bloqueado y la forma de desbloquearlo en los servicios de telefon\u00eda.<\/li>\r\n      <li>Si requieres de un equipo en particular para acceder al servicio, o si ya cuentas con uno, si tiene las caracter\u00edsticas m\u00ednimas necesarias para recibirlo. En caso de que no cuente con dichas caracter\u00edsticas debe informar por escrito tal situaci\u00f3n.<\/li>\r\n      <li>La ubicaci\u00f3n de los centros de atenci\u00f3n del proveedor y los medios para presentar quejas.<\/li>\r\n      <li>Tu consumo exacto con fecha y hora de corte de manera gratuita cuando as\u00ed lo solicites.<\/li>\r\n      <li>En caso de que adquieras un equipo de forma financiada, el costo total, la mensualidad, el detalle de cualquier cargo adicional, intereses, n\u00famero de pagos a realizar, la opci\u00f3n de liquidarlo anticipadamente y el derecho a desbloquearlo.<\/li>\r\n      <li>Los procedimientos expeditos (eficientes y r\u00e1pidos) para solicitar la suspensi\u00f3n y\/o cancelaci\u00f3n de los servicios, as\u00ed como el bloqueo del IMEI del equipo en caso de robo y\/o extrav\u00edo, de conformidad con la normatividad aplicable. Una vez que reportaste tu equipo como robado o extraviado, el proveedor no podr\u00e1 seguirte cobrando el servicio durante los 10 d\u00edas naturales siguientes a tu reporte, siempre y cuando no hagas uso del servicio.<\/li>\r\n      <li>Previo a la contrataci\u00f3n de los servicios adicionales proporcionados por el proveedor o por terceros, el costo, las caracter\u00edsticas del servicio y los mecanismos disponibles para su cancelaci\u00f3n.<\/li>\r\n      <li>D\u00f3nde puedes consultar el aviso de privacidad, mismo que debe establecer de manera clara la forma en que utilizar\u00e1n tus datos personales.<\/li>\r\n      <li>Si eres usuario prepago, tu proveedor debe informarte a trav\u00e9s del empaque que contiene tu chip o equipo terminal, la p\u00e1gina de Internet en donde puedes consultar el contrato de adhesi\u00f3n que te aplica y, en su caso, la car\u00e1tula, los mecanismos para manifestar el consentimiento, la mec\u00e1nica de activaci\u00f3n del servicio y la aceptaci\u00f3n de los t\u00e9rminos y condiciones.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h2 class=\"nxl-h\">III. Condiciones de contrataci\u00f3n claras, justas y equitativas<\/h2>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>El contrato y su car\u00e1tula deben estar en idioma espa\u00f1ol, con caracteres legibles a simple vista y contener el objeto del contrato, las principales caracter\u00edsticas del servicio contratado y las condiciones aplicables, mismas que deber\u00e1n ser equitativas y no discriminatorias.<\/li>\r\n      <li>Al momento de contratar tienes derecho a que se te presente la car\u00e1tula del contrato de adhesi\u00f3n y te la entreguen por escrito. El proveedor con el cual contrataste es el \u00fanico responsable de las obligaciones asumidas, por lo que no puede trasladarlas a terceros.<\/li>\r\n      <li>El contrato de adhesi\u00f3n y su car\u00e1tula deber\u00e1n estar disponibles en la p\u00e1gina de Internet de tu proveedor y contener cuando menos: la descripci\u00f3n del servicio que contratar\u00e1s, las obligaciones de las partes, los t\u00e9rminos y condiciones bajo las cuales se prestar\u00e1n, tarifas registradas, las penas convencionales, los supuestos de terminaci\u00f3n y modificaci\u00f3n, los medios disponibles de atenci\u00f3n a clientes y sus horarios.<\/li>\r\n      <li>El contrato tambi\u00e9n deber\u00e1 contener las especificaciones t\u00e9cnicas y comerciales, incluyendo la calidad, la cual no deber\u00e1 ser contraria a los par\u00e1metros definidos por el IFT y, en su caso, velocidad del servicio de telecomunicaciones contratada, as\u00ed como las causales de suspensi\u00f3n o interrupci\u00f3n del servicio.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a que se te indiquen los d\u00edas y horas h\u00e1biles para la instalaci\u00f3n, la cual no podr\u00e1 ser mayor a 10 (diez) d\u00edas h\u00e1biles. Para ello te debe entregar un folio para el seguimiento de la entrega y\/o instalaci\u00f3n del equipo y te debe indicar un rango de horario no mayor a 5 horas para efectuar la visita.<\/li>\r\n      <li>Cuando el proveedor te solicite una garant\u00eda para asegurar el cumplimiento de las obligaciones, si no tienes adeudo alguno al terminar tu contrato, tienes derecho a que el proveedor te la devuelva o la cancele. En consecuencia, te deber\u00e1 informar de la existencia de la garant\u00eda que hayas otorgado, as\u00ed como el mecanismo para la devoluci\u00f3n de la misma.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a exigir el cumplimiento forzoso del contrato de adhesi\u00f3n conforme a lo contratado o impl\u00edcito en la publicidad o informaci\u00f3n publicada.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a que en un plazo no mayor a 5 (cinco) d\u00edas h\u00e1biles, tu proveedor de servicios te confirme lo que hayas contratado de manera verbal o electr\u00f3nica.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Modificaciones del contrato<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a que te notifiquen de cualquier cambio en las condiciones originalmente contratadas. El contrato \u00fanicamente se podr\u00e1 modificar con tu consentimiento y previo aviso a trav\u00e9s de medios f\u00edsicos o de cualquier otra tecnolog\u00eda que lo permita, para lo cual deber\u00e1 notificarte con al menos 15 (quince) d\u00edas naturales de anticipaci\u00f3n.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a que te notifiquen la terminaci\u00f3n anticipada del contrato con la finalidad de sustituirlo por otro nuevo. El proveedor debe obtener tu consentimiento expreso.<\/li>\r\n      <li>Si contratas a plazo forzoso, el proveedor no puede modificar el plazo, precio o tarifa contratada bajo ning\u00fan supuesto, a menos de que te genere un beneficio.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a exigir el cumplimiento forzoso en los t\u00e9rminos acordados o a solicitar, dentro de los 30 (treinta) d\u00edas naturales siguientes al aviso de modificaci\u00f3n, la rescisi\u00f3n sin penalizaci\u00f3n alguna y con derecho a la bonificaci\u00f3n correspondiente, cuando no hayas otorgado tu consentimiento expreso para modificarlo. En este caso, el proveedor se har\u00e1 acreedor a una penalizaci\u00f3n.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a cambiarte de paquete o plan, aunque sea de menor monto, o cancelarlo de manera anticipada, pagando en su caso el costo remanente de tu equipo o los cargos adicionales que se generen.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Contrato registrado ante PROFECO e inscrito en el IFT<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>El contrato de adhesi\u00f3n debe estar autorizado y registrado ante la PROFECO y posteriormente inscrito ante el IFT, el cual deber\u00e1 coincidir con el que te entregue el proveedor y estar disponible en su portal de Internet. Cualquier alteraci\u00f3n al mismo no ser\u00e1 v\u00e1lida.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a que el contrato de adhesi\u00f3n tenga condiciones claras, justas y equitativas como penas razonables por terminaci\u00f3n anticipada, entre otros.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Vigencia<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a que el contrato establezca la vigencia y, cuando esta sea a un plazo forzoso, los supuestos por los cuales se te obliga a dicho plazo. En ning\u00fan caso el proveedor deber\u00e1 obligarte a renovar tu contrato de plazo forzoso de manera autom\u00e1tica.<\/li>\r\n      <li>En el esquema de prepago, no te podr\u00e1n imponer plazo forzoso alguno.<\/li>\r\n      <li>En el esquema de prepago, tienes derecho a que te abonen en tu pr\u00f3xima recarga el saldo que no utilizaste durante el periodo de su vigencia, siempre y cuando la realices dentro del a\u00f1o siguiente y le sea aplicable al servicio.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Terminaci\u00f3n del contrato<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a que se te informe sobre los requisitos y procedimientos detallados para la cancelaci\u00f3n de los servicios y sobre cualquier cargo que se pueda generar por la terminaci\u00f3n anticipada del contrato.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a terminar el contrato de manera anticipada en cualquier momento, atendiendo las penas convencionales que correspondan, mediante mecanismos expeditos (eficientes y r\u00e1pidos), incluidos los medios f\u00edsicos o electr\u00f3nicos o digitales o de cualquier otra tecnolog\u00eda que lo permita, y que te sea otorgado un folio o registro de cancelaci\u00f3n, que podr\u00e1 ser entregado por el medio que solicites.<\/li>\r\n      <li>En el esquema de pospago, una vez concluido el plazo forzoso, puedes dar por terminado en cualquier momento el contrato sin necesidad de recabar la autorizaci\u00f3n del proveedor, lo cual no te libera de pagar tus adeudos.<\/li>\r\n      <li>En el esquema de pospago, es tu derecho que el proveedor de servicios te comunique de manera fehaciente, a trav\u00e9s de la factura, mensaje de texto o medios f\u00edsicos o electr\u00f3nicos o digitales o de cualquier otra tecnolog\u00eda que lo permita, que el plazo forzoso est\u00e1 por concluir, con al menos 30 (treinta) d\u00edas naturales de anticipaci\u00f3n.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a negarte a la instalaci\u00f3n o activaci\u00f3n del servicio si el personal del proveedor no se identifica o muestra la orden de trabajo, sin responsabilidad alguna para ti.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a cancelar tu contrato si el proveedor no instala o activa el servicio en los tiempos convenidos o establecidos, y a la devoluci\u00f3n del monto total pagado por concepto de anticipo, dep\u00f3sito, instalaci\u00f3n o renta dentro de los 10 (diez) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a tu solicitud de cancelaci\u00f3n.<\/li>\r\n      <li>En el caso de prepago en el servicio m\u00f3vil, tienes derecho a que el proveedor te describa en el contrato el ciclo de vida del n\u00famero asignado para recibir el servicio, es decir, cu\u00e1ndo se encuentra activo, se suspende o se cancela. Tu servicio solo podr\u00e1 ser cancelado cuando no tengas saldo pendiente de ser abonado o, bien, si transcurren 365 (trescientos sesenta y cinco) d\u00edas naturales a partir de la fecha de su vencimiento.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Penas razonables, proporcionales, rec\u00edprocas y equitativas<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a que las penas por terminaci\u00f3n anticipada y por suspensi\u00f3n temporal del servicio por falta de pago establecidas en el contrato de adhesi\u00f3n sean razonables, rec\u00edprocas, equitativas y proporcionales. Estas no deben superar el monto insoluto (adeudo pendiente) de la obligaci\u00f3n principal. En ning\u00fan caso el proveedor podr\u00e1 exigir doble penalizaci\u00f3n por el mismo incumplimiento.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Servicios adicionales<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Cuando solicites la contrataci\u00f3n de servicios de costo adicional proporcionados por terceros, el proveedor debe obtener tu consentimiento expreso previamente e informarte: que la responsabilidad en la prestaci\u00f3n de dicho servicio es exclusiva del tercero, indic\u00e1ndote sus datos (nombre comercial, domicilio y tel\u00e9fono de atenci\u00f3n, descripci\u00f3n de los servicios, tarifas vigentes, restricciones, t\u00e9rminos, condiciones, limitaciones aplicables, procedimientos de cobro y facturaci\u00f3n); que los cobros se realizar\u00e1n con cargo a tu factura; y los mecanismos disponibles para la cancelaci\u00f3n del servicio.<\/li>\r\n      <li>Si solicitas la cancelaci\u00f3n de servicios adicionales proporcionados por el proveedor o por terceros, esta surtir\u00e1 efectos a los 5 (cinco) d\u00edas naturales posteriores a la solicitud, sin que ello implique la cancelaci\u00f3n del servicio principal.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Renovaci\u00f3n del contrato<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a que, cuando renueves tu contrato de servicio y no adquieras un nuevo equipo o dispositivo, el pago est\u00e9 integrado solamente por las tarifas registradas ante el IFT aplicables a los servicios que renueves, sin contemplar monto alguno por el equipo. El proveedor debe integrar la factura o estado de cuenta \u00fanicamente con el costo de los servicios contratados.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Tarifas registradas ante el IFT<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a que te respeten el precio o la tarifa contratada, ofrecida o convenida, y que coincida con la registrada y publicada ante el IFT.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a que no se te incremente injustificadamente el precio por fen\u00f3menos naturales, meteorol\u00f3gicos o contingencias sanitarias.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Devoluciones y bonificaciones<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>En caso de cobros indebidos o de haber hecho pagos en exceso, el proveedor deber\u00e1 devolver la cantidad dentro de los 5 (cinco) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la reclamaci\u00f3n. Si no lo hace, adem\u00e1s de la sanci\u00f3n que corresponda, estar\u00e1 obligado a pagar los intereses. Tienes hasta un a\u00f1o para solicitar la devoluci\u00f3n.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a la bonificaci\u00f3n o descuento por fallas en el servicio o cargos indebidos atribuibles al proveedor conforme a lo contratado o cuando as\u00ed lo determine la autoridad.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a que el proveedor te compense la parte proporcional del servicio, plan o paquete de telecomunicaciones que se dej\u00f3 de prestar y, como bonificaci\u00f3n, al menos el veinte por ciento del monto del periodo de afectaci\u00f3n en la prestaci\u00f3n del servicio de telecomunicaciones, cuando el proveedor no te preste el servicio conforme a lo contratado o impl\u00edcito en la publicidad, o porque no te preste el servicio por causas atribuibles al proveedor. El proveedor debe establecer en el contrato e informarte sobre los mecanismos para compensar y\/o bonificar.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h2 class=\"nxl-h\">IV. Desbloqueo de equipo terminal<\/h2>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a solicitar y obtener el desbloqueo del equipo terminal de manera gratuita, sin que te exijan mayores requisitos que tu solicitud, cuando concluya la vigencia del contrato o se haya liquidado su costo o venza el plazo inicial de contrataci\u00f3n o de financiamiento, debi\u00e9ndote proporcionar la clave de desbloqueo.<\/li>\r\n      <li>Los proveedores de servicio deben contar con mecanismos \u00e1giles que permitan realizar el desbloqueo del equipo o dispositivo en un plazo m\u00e1ximo de 24 horas, siempre y cuando la solicitud se haya realizado en un d\u00eda y hora h\u00e1bil. Cuando se realice en d\u00eda y hora inh\u00e1bil, se inicia la cuenta a partir del siguiente d\u00eda h\u00e1bil. En caso de negativa, el proveedor debe informarte las causas por escrito.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h2 class=\"nxl-h\">V. Portabilidad del n\u00famero telef\u00f3nico<\/h2>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a cambiarte gratuitamente de compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica conservando tu n\u00famero.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a solicitar y recibir tu NIP de confirmaci\u00f3n para realizar la portabilidad; su entrega no deber\u00e1 condicionarse a tener saldo o a que el servicio no se encuentre suspendido.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a que la portabilidad se realice durante las 24 horas siguientes a tu solicitud o dentro de los siguientes 5 (cinco) d\u00edas h\u00e1biles si as\u00ed lo decides.<\/li>\r\n      <li>Es tu derecho que al solicitar la portabilidad num\u00e9rica se cancele autom\u00e1ticamente el servicio de telefon\u00eda, pero no los dem\u00e1s servicios que tengas contratados.<\/li>\r\n      <li>Ning\u00fan contrato puede contener condiciones o pr\u00e1cticas que limiten tu derecho a cambiarte de compa\u00f1\u00eda conservando tu mismo n\u00famero.<\/li>\r\n      <li>En caso de que no se cumplan los plazos de portabilidad correspondientes, tienes derecho a recibir el pago de las penas convencionales previstas en el contrato.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a acceder al sistema de informaci\u00f3n para consultar tu tr\u00e1mite de portabilidad y a que el proveedor te otorgue la informaci\u00f3n necesaria para la consulta.<\/li>\r\n      <li>Al realizar tu portabilidad, tu anterior proveedor no podr\u00e1 contactarte para retenerte u ofrecerte sus servicios.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a cancelar la portabilidad en cualquier momento o, bien, en caso de que no se realice, la cancelaci\u00f3n debe ser sin ninguna penalizaci\u00f3n.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a solicitar la portabilidad aun si tienes adeudos con el proveedor, pero no te exenta de pagarlos y cubrir las penalidades que apliquen, as\u00ed como de devolver los equipos que no sean de tu propiedad.<\/li>\r\n      <li>La portabilidad sin tu consentimiento est\u00e1 prohibida; tienes derecho a solicitar a tu proveedor que recupere tu n\u00famero dentro de los 15 (quince) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la fecha en que se port\u00f3 sin tu consentimiento.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a recibir orientaci\u00f3n para realizar tu portabilidad o la recuperaci\u00f3n de tu n\u00famero.<\/li>\r\n      <li>Cuando hayas cancelado tu servicio, tienes derecho a la recuperaci\u00f3n de tu n\u00famero telef\u00f3nico dentro de los 40 (cuarenta) d\u00edas naturales siguientes; para ello, debes acudir con tu nuevo proveedor.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a realizar cambios de domicilio de los servicios contratados conservando tu n\u00famero, siempre y cuando el proveedor cuente con cobertura y capacidad para garantizar la continuidad de tu servicio.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h2 class=\"nxl-h\">VI. Equipos terminales y garant\u00edas<\/h2>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Equipos terminales<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a que el proveedor te informe si el equipo terminal de tu propiedad o el que \u00e9l te proporcione se encuentran homologados conforme a las disposiciones jur\u00eddicas aplicables, as\u00ed como a que te informe si el equipo terminal de tu propiedad es apto para la prestaci\u00f3n de sus servicios.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Garant\u00edas<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a que el equipo terminal nuevo o reconstruido que te proporcione el proveedor cuente con una garant\u00eda no menor a 90 (noventa) d\u00edas naturales, y a contar con la capacidad t\u00e9cnica para repararlo.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a que el proveedor o el fabricante te entregue por escrito y en espa\u00f1ol un documento conocido como p\u00f3liza de garant\u00eda, la cual debe contener: los conceptos que cubre, limitaciones o excepciones, as\u00ed como los procedimientos para hacerla efectiva.<\/li>\r\n      <li>El proveedor deber\u00e1 informarte si la vigencia de la garant\u00eda es menor al plazo forzoso y, si el equipo falla fuera del periodo de garant\u00eda, deber\u00e1 indicarte el proceso para repararlo.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Reparaciones<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a que, cuando el equipo sea reparado, no se descuente de la garant\u00eda el tiempo que dure la reparaci\u00f3n y, en el caso de reposici\u00f3n del equipo, se renueve el plazo de la garant\u00eda. Cuando el bien haya sido reparado, se iniciar\u00e1 la garant\u00eda respecto de las piezas repuestas y continuar\u00e1 con relaci\u00f3n al resto.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a que te suspendan el cobro del servicio contratado durante la revisi\u00f3n y reparaci\u00f3n. No procede lo anterior cuando el proveedor acredite que est\u00e1s haciendo uso del servicio con un equipo propio o con uno proporcionado por el proveedor.<\/li>\r\n      <li>Si tu proveedor te proporcion\u00f3 el equipo en arrendamiento o comodato, debe hacerse responsable de las reparaciones durante el tiempo que dure el contrato, cuando las fallas no te sean atribuibles.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Restituci\u00f3n de equipos<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a la restituci\u00f3n del equipo terminal, la rescisi\u00f3n del contrato o la reducci\u00f3n del precio y, en cualquier caso, a la bonificaci\u00f3n o compensaci\u00f3n, cuando el equipo terminal tenga defectos o vicios ocultos que hagan impropio su uso.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h2 class=\"nxl-h\">VII. Accesibilidad y no discriminaci\u00f3n<\/h2>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Acceso en igualdad de condiciones<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a que los proveedores te presten los servicios sin establecer privilegios o distinciones respecto de otros consumidores en la misma \u00e1rea de cobertura y en las mismas condiciones de contrataci\u00f3n.<\/li>\r\n      <li>En la prestaci\u00f3n de los servicios de telecomunicaciones estar\u00e1 prohibida toda discriminaci\u00f3n motivada por origen \u00e9tnico o nacional, g\u00e9nero, edad, discapacidad, condici\u00f3n social, condiciones de salud, religi\u00f3n, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">De las personas con discapacidad<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a solicitar y recibir atenci\u00f3n y asesor\u00eda en igualdad de condiciones que las dem\u00e1s personas usuarias sobre el uso de los servicios. Para lo anterior, los proveedores te deber\u00e1n ofrecer mecanismos que te permitan suscribir contratos, inconformidades u otros documentos sin que recaben tu firma aut\u00f3grafa, ya sea con el uso de tu huella digital o que te asistas de un tercero debidamente acreditado.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Centros de atenci\u00f3n<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Las instalaciones del proveedor deben contar con adaptaciones y personal capacitado para atender a personas con discapacidad. El personal debe conocer al menos: los derechos de los usuarios con discapacidad, recomendaciones de atenci\u00f3n por tipo de discapacidad e informaci\u00f3n de equipos terminales.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a que los centros de atenci\u00f3n al p\u00fablico de tu proveedor cuenten con: una ruta, \u00e1rea y se\u00f1alizaci\u00f3n accesible; acceso acompa\u00f1ado por animales de servicio; \u00e1reas de espera con asientos prioritarios; y personal capacitado.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Informaci\u00f3n accesible<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a conocer las condiciones de los contratos y las tarifas de los servicios en formatos con funcionalidades de accesibilidad, a trav\u00e9s de las p\u00e1ginas de Internet de los proveedores o por correo electr\u00f3nico cuando lo solicites.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a solicitar a tu proveedor de servicios que te proporcione tus estados de cuenta con funcionalidades de accesibilidad.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">P\u00e1ginas de Internet accesibles<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a que los portales de Internet de los proveedores del servicio cuenten con funcionalidades de accesibilidad.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Equipos y dispositivos accesibles<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a que los proveedores cuenten, una vez que as\u00ed lo hayas solicitado, con equipos terminales con funcionalidades de accesibilidad para personas con discapacidad motriz, visual y auditiva, y a que te proporcionen el equipo de tu elecci\u00f3n dentro de los 15 (quince) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a tu solicitud. El proveedor est\u00e1 obligado a contar con un cat\u00e1logo de equipos terminales con funcionalidades de accesibilidad.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h2 class=\"nxl-h\">VIII. Protecci\u00f3n de datos personales y privacidad<\/h2>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Datos personales<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a que el proveedor proteja tus datos personales en t\u00e9rminos de las leyes aplicables.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Aviso de privacidad<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a que el proveedor ponga a tu disposici\u00f3n el Aviso de Privacidad por cualquier medio o tecnolog\u00eda que lo permita, as\u00ed como a indicarte d\u00f3nde lo puedes consultar.<\/li>\r\n      <li>En el esquema de prepago, al activar la l\u00ednea, aceptas que el proveedor utilice tus datos personales de conformidad con su Aviso de Privacidad, a menos que con posterioridad y de manera expresa manifiestes lo contrario.<\/li>\r\n      <li>El proveedor solo podr\u00e1 transferir tu informaci\u00f3n a terceros con tu consentimiento expreso, por lo que deber\u00e1 poner a tu disposici\u00f3n el Aviso de Privacidad para que puedas ejercer tus derechos referidos en la Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Posesi\u00f3n de los Particulares. As\u00ed tambi\u00e9n, el proveedor solo podr\u00e1 utilizar tu informaci\u00f3n con fines mercadot\u00e9cnicos y publicitarios o para el env\u00edo de publicidad sobre bienes, productos o servicios con tu consentimiento expreso. Este consentimiento estar\u00e1 expresado en el contrato de adhesi\u00f3n, en un documento previsto para tal efecto, o por el mismo medio por el cual se realiz\u00f3 la contrataci\u00f3n, o por medios electr\u00f3nicos con posterioridad a la contrataci\u00f3n.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Publicidad<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Solo con tu consentimiento podr\u00e1s recibir llamadas de tu proveedor para promocionar servicios adicionales al contratado, paquetes, nuevo plan o producto, propio o de terceros, as\u00ed como publicidad de terceros. Si deseas revocar el consentimiento, el proveedor debe hacerlo en un tiempo m\u00e1ximo de 5 (cinco) d\u00edas h\u00e1biles despu\u00e9s de tu solicitud.<\/li>\r\n      <li>La informaci\u00f3n y publicidad que te proporcionen debe ser clara, comprobable, completa, veraz y no debe inducir a errores o confusiones.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a que los anuncios de las promociones y ofertas de los servicios indiquen condiciones, plazo de duraci\u00f3n o el volumen de los servicios ofrecidos. Si no indican plazo ni volumen, se presume que son indefinidas.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h2 class=\"nxl-h\">IX. Calidad y neutralidad en la red<\/h2>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Calidad en el servicio<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a recibir servicios de calidad conforme a los par\u00e1metros establecidos por el IFT o, en su caso, los ofrecidos impl\u00edcitamente o contratados, los cuales no pueden ser inferiores a los definidos por el IFT.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a que se te provean los servicios con los par\u00e1metros de calidad definidos por el IFT.<\/li>\r\n      <li>Para el caso del servicio m\u00f3vil, en los servicios de voz, mensajer\u00eda de texto y transferencia de datos se miden: los intentos de llamadas fallidas, llamadas interrumpidas, tiempo de establecimiento de llamadas, integridad de mensajes, velocidad de datos promedio de carga y descarga, entre otros.<\/li>\r\n      <li>Para el caso de servicio fijo, en la telefon\u00eda y el acceso a Internet se miden: los intentos exitosos de llamadas, el tiempo promedio de establecimiento de llamada, la velocidad de datos promedio de carga y descarga, entre otros. Asimismo, se miden las fallas, reparaciones y el tiempo promedio de reparaci\u00f3n.<\/li>\r\n      <li>En los servicios de Internet, tienes derecho a que la velocidad publicitada no se refiera a velocidades m\u00e1ximas, sino a la velocidad promedio en horas de alta demanda.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Neutralidad de la red<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a acceder sin limitaci\u00f3n, degradaci\u00f3n, restricci\u00f3n o discriminaci\u00f3n a contenidos, aplicaciones o servicios ofrecidos por el proveedor, dentro del marco legal aplicable.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a que tu proveedor no obstruya, interfiera, inspeccione, filtre o discrimine contenidos, aplicaciones o servicios.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a la protecci\u00f3n de tus comunicaciones, as\u00ed como de los datos que las identifiquen, y a que el proveedor preserve tu privacidad y la seguridad de la red.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a recibir la capacidad, velocidad y calidad que contrataste, con independencia del contenido, origen, destino, terminal, aplicaci\u00f3n o servicio que se te provean a trav\u00e9s de Internet.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h2 class=\"nxl-h\">X. Facturaci\u00f3n<\/h2>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a que tu proveedor te entregue gratuitamente, de forma desglosada, a trav\u00e9s de medios f\u00edsicos o electr\u00f3nicos: factura, estado de cuenta, recibo o comprobante de los servicios de telecomunicaciones y, en su caso, de los equipos terminales adquiridos.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a que el estado de cuenta, recibo y\/o factura que te entregue el proveedor est\u00e9 desglosado en lo correspondiente a tus consumos, bonificaciones o devoluciones y, cuando adquieras un equipo terminal de contado o financiado, se debe incluir en la factura la compra de dicho equipo.<\/li>\r\n      <li>Tu proveedor no puede cobrarte tarifas o conceptos diferentes a los que originalmente contrataste o aceptaste expresamente.<\/li>\r\n      <li>Para el esquema de pospago, se podr\u00e1 consultar la factura, estado de cuenta, as\u00ed como el recibo o comprobante, por cualquier medio que acuerden las partes, y el proveedor deber\u00e1 enviarlo cuando menos con 10 (diez) d\u00edas naturales antes de la fecha de pago y no podr\u00e1 modificar el ciclo de facturaci\u00f3n sin previo aviso.<\/li>\r\n      <li>En el estado de cuenta, recibo y\/o factura que te entregue el proveedor, debe desglosarse el costo del servicio y el costo del equipo, adem\u00e1s de incluir cada uno de tus consumos y cargos, tales como: fecha y hora de llamadas, su duraci\u00f3n en minutos o segundos, megas, mensajes, llamadas de larga distancia internacional, equipos terminales, servicios adicionales y dem\u00e1s cargos realizados, as\u00ed como la fecha de corte y lugares de pago.<\/li>\r\n      <li>Para el esquema de prepago, el proveedor te debe informar d\u00f3nde consultar el estado de cuenta o detalle de consumos, el cual debe contener la descripci\u00f3n de los cargos, costos, conceptos y naturaleza de los servicios prestados. La entrega del estado de cuenta es a solicitud del usuario.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Suspensi\u00f3n del servicio<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a que el proveedor te notifique antes de la suspensi\u00f3n de tu servicio y la raz\u00f3n por la que se realiza dicha suspensi\u00f3n.<\/li>\r\n      <li>En caso de falta de pago de servicios adicionales, tu proveedor no debe suspender el servicio de telecomunicaciones principal.<\/li>\r\n      <li>El servicio no podr\u00e1 ser interrumpido o suspendido si se encuentra en tr\u00e1mite una queja.<\/li>\r\n      <li>Cuando est\u00e9s al corriente con tus pagos y el proveedor suspenda de forma indebida el servicio, tienes derecho a que se te devuelva el monto por el servicio no prestado y a una bonificaci\u00f3n de al menos el veinte por ciento.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Restablecimiento del servicio y reconexi\u00f3n<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>En caso de suspensi\u00f3n por falta de pago, el proveedor deber\u00e1 reanudar el servicio de telecomunicaciones en un periodo m\u00e1ximo de 48 horas a partir de que hayas realizado el pago, o un m\u00e1ximo de 72 horas cuando la reconexi\u00f3n requiera de personal t\u00e9cnico. En algunos casos aplican cargos por reconexi\u00f3n.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Cobro por duraci\u00f3n de las comunicaciones<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a que, en los servicios medidos por duraci\u00f3n de las comunicaciones, el proveedor te ofrezca la opci\u00f3n de cobro por segundo, sin perjuicio de que tambi\u00e9n te ofrezca la opci\u00f3n de cobro por minuto, por evento, por capacidad o cualquier otra modalidad.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h2 class=\"nxl-h\">XI. Robo y extrav\u00edo \u00b7 Servicios de emergencia<\/h2>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Robo y extrav\u00edo<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a acceder a un mecanismo expedito para reportar el robo o extrav\u00edo de tu equipo y a reportar la duplicaci\u00f3n del IMEI de tu equipo, por lo que consecuentemente tienes derecho a solicitar la suspensi\u00f3n y\/o cancelaci\u00f3n del servicio, as\u00ed como el bloqueo o la suspensi\u00f3n del IMEI; ello en el caso de equipos m\u00f3viles.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a consultar si un equipo terminal m\u00f3vil se encuentra reportado como robado o extraviado y, por ello, no deber\u00e1 ser activado en ninguna de las redes de los operadores.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a que, una vez que reportaste tu equipo como robado o extraviado, el proveedor no podr\u00e1 seguirte cobrando el servicio durante los 10 (diez) d\u00edas naturales siguientes a tu reporte, siempre y cuando no hagas uso del servicio.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Servicios de emergencia<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a acceder gratuitamente al n\u00famero de emergencia 911, el cual permitir\u00e1 identificar y ubicar geogr\u00e1ficamente tu llamada y, en su caso, los mensajes de texto que se env\u00eden, para ser auxiliado.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h2 class=\"nxl-h\">XII. Atenci\u00f3n gratuita del proveedor<\/h2>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a acceder gratuitamente, las 24 horas del d\u00eda, todos los d\u00edas del a\u00f1o, a un sistema de atenci\u00f3n telef\u00f3nica o electr\u00f3nico del proveedor, en el que podr\u00e1s realizar cualquier tipo de consulta, tr\u00e1mites, presentar dudas, aclaraciones, cancelaciones y reclamaciones sobre el servicio que se te proporciona, por el medio que t\u00fa decidas.<\/li>\r\n      <li>Cuando elijas hablar con un representante del proveedor en los sistemas de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, tienes derecho a que el tiempo de espera para que te atiendan no exceda de 60 segundos, salvo en casos fortuitos o de fuerza mayor.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a ser informado del procedimiento y estado de los tr\u00e1mites que has realizado ante el proveedor, en el momento en que lo solicites, respet\u00e1ndose los tiempos promedio y m\u00e1ximos de atenci\u00f3n.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a recibir atenci\u00f3n de personal debidamente capacitado y a que el proveedor te garantice que la informaci\u00f3n y orientaci\u00f3n que requieres es certera.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a recibir una constancia o folio de las reclamaciones, solicitudes o tr\u00e1mites que realices y a acceder a un sistema del proveedor que te permita conocer su estatus.<\/li>\r\n      <li>En el caso de las quejas recibidas en los sistemas de atenci\u00f3n del proveedor, este deber\u00e1 atenderlas en un plazo no mayor a 15 (quince) d\u00edas naturales, salvo que exista un tiempo m\u00e1ximo establecido en otra normatividad.<\/li>\r\n      <li>Cuando hayas presentado una queja v\u00eda telef\u00f3nica o por v\u00eda electr\u00f3nica (chat en l\u00ednea o correo electr\u00f3nico), tienes derecho a recibir un documento que acredite la presentaci\u00f3n y contenido de la reclamaci\u00f3n, incidencia o gesti\u00f3n.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h2 class=\"nxl-h\">XIII. Televisi\u00f3n de paga<\/h2>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Recibir gratuitamente las se\u00f1ales de televisi\u00f3n abierta (TV abierta)<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a recibir gratuitamente las se\u00f1ales de los canales de TV abierta que se radiodifundan dentro de tu zona de cobertura geogr\u00e1fica y las se\u00f1ales de los canales transmitidos por Instituciones P\u00fablicas Federales, si tu servicio es de televisi\u00f3n de paga.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Bloqueo de aplicaciones o servicios<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a que los proveedores bloqueen los contenidos, aplicaciones o servicios que solicites. Podr\u00e1s realizar esta petici\u00f3n en los sistemas de atenci\u00f3n del proveedor.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Control parental<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a que los proveedores te proporcionen un servicio de control parental previa solicitud de tu parte, y a que publiquen de manera clara las caracter\u00edsticas operativas de este servicio y las instrucciones para que puedas operar las aplicaciones necesarias para su correcto funcionamiento.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h2 class=\"nxl-h\">XIV. Protecci\u00f3n de las instituciones<\/h2>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a la protecci\u00f3n y representaci\u00f3n de la PROFECO y del IFT, en el \u00e1mbito de sus respectivas atribuciones, para asegurar que tus derechos sean respetados, con vistas a la prevenci\u00f3n de da\u00f1os patrimoniales individuales y\/o colectivos, garantizando tu protecci\u00f3n jur\u00eddica, econ\u00f3mica, administrativa y t\u00e9cnica.<\/li>\r\n      <li>La PROFECO y el IFT podr\u00e1n efectuar las verificaciones y procedimientos correspondientes, en el \u00e1mbito de sus atribuciones y, en su caso, iniciar un procedimiento de sanci\u00f3n.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a que la PROFECO promueva, proteja, asesore, defienda, concilie y te represente frente a tu proveedor cuando presentes una queja o denuncia por el incumplimiento de alguna de las cl\u00e1usulas contenidas en el contrato de adhesi\u00f3n.<\/li>\r\n      <li>Tienes derecho a presentar una queja ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones por fallas en la calidad de los servicios o incumplimientos de los operadores. Lo anterior, porque el IFT regula, monitorea y vigila la calidad de los servicios o incumplimientos de los operadores (concesionarios, autorizados o proveedores) a sus obligaciones.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n    <h3 class=\"nxl-sh\">Representaci\u00f3n colectiva<\/h3>\r\n    <ul class=\"nxl-list\">\r\n      <li>Tienes derecho a ser representado en una acci\u00f3n colectiva ante el incumplimiento de un proveedor, para buscar que se declare que el proveedor incurri\u00f3 en conductas que da\u00f1aron tus intereses y tu patrimonio y que lo condenen a la indemnizaci\u00f3n de da\u00f1os y perjuicios. El representante de tal colectividad o grupo puede ser la PROFECO, una asociaci\u00f3n de consumidores registrada o, bien, un grupo de por lo menos 30 consumidores afectados que firmen la demanda u otorguen su consentimiento para ser representados gratuitamente por la PROFECO.<\/li>\r\n    <\/ul>\r\n\r\n    <h2 class=\"nxl-h\">Anexo 1 \u00b7 Herramientas para las personas usuarias<\/h2>\r\n    <p class=\"nxl-p\">El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (PROFECO) ponen a tu alcance herramientas que te ayudar\u00e1n a conocer, comparar y elegir tus servicios de telecomunicaciones.<\/p>\r\n    <div class=\"nxl-grid\">\r\n      <a class=\"nxl-tool\" href=\"http:\/\/simulador.ift.org.mx\/simulador.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><div class=\"nxl-tname\">Simulador de Consumo de Datos<\/div><div class=\"nxl-turl\">simulador.ift.org.mx<\/div><\/a>\r\n      <a class=\"nxl-tool\" href=\"http:\/\/coberturamovil.ift.org.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><div class=\"nxl-tname\">Mapas de Cobertura M\u00f3vil<\/div><div class=\"nxl-turl\">coberturamovil.ift.org.mx<\/div><\/a>\r\n      <a class=\"nxl-tool\" href=\"http:\/\/www.ift.org.mx\/conocetuvelocidad\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><div class=\"nxl-tname\">Conoce Tu Velocidad<\/div><div class=\"nxl-turl\">ift.org.mx\/conocetuvelocidad<\/div><\/a>\r\n      <a class=\"nxl-tool\" href=\"http:\/\/conozcomiconsumo.ift.org.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><div class=\"nxl-tname\">Conozco Mi Consumo<\/div><div class=\"nxl-turl\">conozcomiconsumo.ift.org.mx<\/div><\/a>\r\n      <a class=\"nxl-tool\" href=\"http:\/\/catalogomoviles.ift.org.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><div class=\"nxl-tname\">Cat\u00e1logo de Equipos Homologados<\/div><div class=\"nxl-turl\">catalogomoviles.ift.org.mx<\/div><\/a>\r\n      <a class=\"nxl-tool\" href=\"http:\/\/movilesaccesibles.ift.org.mx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><div class=\"nxl-tname\">Cat\u00e1logo de Equipos Accesibles<\/div><div class=\"nxl-turl\">movilesaccesibles.ift.org.mx<\/div><\/a>\r\n      <a class=\"nxl-tool\" href=\"http:\/\/ubicatucac.ift.org.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><div class=\"nxl-tname\">Ubica tu CAC<\/div><div class=\"nxl-turl\">ubicatucac.ift.org.mx<\/div><\/a>\r\n      <a class=\"nxl-tool\" href=\"https:\/\/comparadorcontratos.ift.org.mx\/ComparadorContratosAdhesion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><div class=\"nxl-tname\">Comparador de Contratos<\/div><div class=\"nxl-turl\">comparadorcontratos.ift.org.mx<\/div><\/a>\r\n      <a class=\"nxl-tool\" href=\"https:\/\/rpca.profeco.gob.mx\/Telecomunicaciones.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><div class=\"nxl-tname\">Registro P\u00fablico de Contratos de Adhesi\u00f3n<\/div><div class=\"nxl-turl\">rpca.profeco.gob.mx<\/div><\/a>\r\n      <a class=\"nxl-tool\" href=\"https:\/\/burocomercial.profeco.gob.mx\/ca-telecom.jsp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><div class=\"nxl-tname\">Bur\u00f3 Comercial \u00b7 PROFECO<\/div><div class=\"nxl-turl\">burocomercial.profeco.gob.mx<\/div><\/a>\r\n      <a class=\"nxl-tool\" href=\"https:\/\/rpc.ift.org.mx\/vrpc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><div class=\"nxl-tname\">Registro P\u00fablico de Concesiones \u00b7 IFT<\/div><div class=\"nxl-turl\">rpc.ift.org.mx\/vrpc<\/div><\/a>\r\n      <a class=\"nxl-tool\" href=\"https:\/\/repep.profeco.gob.mx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><div class=\"nxl-tname\">REPEP \u00b7 Registro para evitar publicidad<\/div><div class=\"nxl-turl\">repep.profeco.gob.mx<\/div><\/a>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <p class=\"nxl-note\">Documento con fundamento en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusi\u00f3n (LFTR), la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor (LFPC), la NOM-184-SCFI-2018 y dem\u00e1s normatividad aplicable emitida por el IFT y la PROFECO.<\/p>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n<\/div>\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Legal Carta de derechos m\u00ednimos de los usuarios de los servicios p\u00fablicos de telecomunicaciones Como usuario de los servicios de telecomunicaciones, estos son tus principales derechos. 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